除夕夜95598的坚守
1月30日晚19时20分，时逢大年三十，国网恩施供电公司95598供电服务热线座席区一派忙碌的景象。
“您好！这里是95598供电服务热线，您是哪里的客户？请问您有什么需要我们提供帮助？”
“我是恩施市沙地大池丘的，我们正在看春晚，突然停电了，什么时候才能来电啊？”
“请您不要着急，停电是因为您们所在的台区的变压器超过负荷造成线路跳闸，我们供电所的师傅已经找到原因，正在紧急抢修，您稍等一会儿电就送过来了，对此给您带来的不便我们深感歉意！”
这是恩施供电公司95598供电服务热线6号座席值班员正在通过电话耐心地为客户作解答。
在该座席区，急促的电话铃声接连不断，只见6名座席值班的接线员用甜美、亲切的声音安抚着焦急的客户，不厌其烦地回复着各类问题，尽可能地满足客户的各种诉求，并按程序有条不紊的处理着工单。
据该坐席区负责人介绍，今天的话务量已经达到了2300多个，排在全省的前列，主要是故障停电报修的，其中建始、恩施两县市的居多。为了有效应对除夕当天的话务高峰，按照24小时不间断服务的基本要求，仅除夕当天就安排了6名座席人员值班，这6名值班人员将彻夜不眠坚守在电话机旁，为全州的用电客户提供用电咨询、故障报修、电费查询等服务，度过马年春节的首个不眠之夜。
