春运暖途 警护平安——襄阳铁路公安处 以心践诺为民服务
春潮涌动归乡路，警徽闪耀暖人心。2026年春运以来，襄阳铁路公安处以“温馨春运、为民护航”为核心，将为民服务贯穿春运出行全过程，聚焦旅客急难愁盼，用细致举措、暖心行动、真诚付出，化解旅客出行难题，让“警察蓝”成为春运路上最动人的暖色，温暖每一段归乡旅程。
“警察同志，请问我这个是在哪检票?”“我的行李找不到了，能帮我找找吗?”在襄阳东站各个角落，身着藏蓝制服的民警成为旅客最坚实的依靠。襄阳东站派出所联合地方力量对车站广场、候车室、进出站口等重点区域开展全天候、高密度巡逻，全面提升见警率、管事率。巡逻中，民警不仅严密防范各类违法犯罪行为，还主动为旅客提供路线指引、票务咨询、行李搬运等便民服务，用一次次耐心解答、一次次暖心帮扶，让旅客在漫漫归途中感受到浓浓的暖意。2月1日，保康县一名15岁少年因玩手机遭家长训斥，擅自离家前往高铁保康县站。民警接家长求助后，立即开展搜寻处置工作，成功找到少年并开展心理疏导与亲子矛盾调解，最终帮助母子化解隔阂，少年安全返家。
针对春运期间客流激增、旅客需求多样的特点，襄阳铁路公安处联合铁路企业和志愿者，在襄阳东、宜昌东、荆州、十堰东等各大车站设立“便民服务岗”，备齐热水、急救药品、充电设备、购票指引手册等便民物资，为旅客提供“一站式”贴心服务。执勤民警主动上前，为携带大件行李的务工人员搭把手、搬行李，为不熟悉网上购票流程的老年旅客耐心指引操作、代办购票，为携带婴幼儿的家庭开辟“绿色通道”优先进站，为行动不便的旅客提供全程搀扶、接送服务。2月13日，K5434次列车运行至武昌站至应城站区间，旅客杨先生在列车上出现头晕、盗汗、手抖、心悸症状，应城站派出所在站台协助转运救治，提前拨打 120，开辟绿色通道，将旅客送至救护车上，因救助及时旅客身体状况平稳。
创新服务传暖意，文化护航伴旅途。襄阳铁路公安处创新服务形式，将新春祝福与贴心服务相结合，让春运旅途更有温度。各站派出所联动地方力量开展特色服务活动，襄阳东站派出所联合车站、市文联及书法家协会，举办“文化列车千里行 送万福进万家”活动，书法家挥毫泼墨书写春联、“福”字赠予旅客，还设置非遗木板年画体验区，让旅客在感受传统文化魅力的同时，收获满满的新春祝福。乘警支队则在列车上打造特色服务场景，联合襄阳客运段在G6772次高铁上举办“高铁诗会迎新春”，在K124次绿皮车上打造“流动的春晚”，乘警们一边为旅客送上马年“福”字、玩偶等新春祝福，一边耐心解答旅客出行疑问、提供换乘指引，让旅客在欢声笑语中感受旅途温情。
新线服务不缺位，温情守护暖民心。今年春运，荆荆高铁、沪渝蓉高铁武宜段迎来开通后的首个春运“大考”。襄阳铁路公安处聚焦新线旅客服务需求，沿线派出所及工作组提前熟悉站点布局和列车时刻，优化服务举措，在重点区域增设执勤岗位，主动为旅客提供路线指引、换乘咨询等服务，耐心解答旅客关于站点位置、列车时刻、换乘流程等各类疑问。针对新线旅客不熟悉乘车流程的特点，民警主动上前引导，协助旅客有序进站、顺利乘车，用细致服务让新线春运更有温度，让每一位选择新线出行的旅客都能感受到铁警的守护与关怀，确保新线春运服务不缺位、不打折。
贴心救助解民忧，坚守初心护团圆。春运路上，襄阳铁路公安处民警始终把旅客安危放在心上，主动排查旅客出行难题，及时开展应急救助，用爱心守护每一个家庭的团圆梦。随州南站派出所接到指令后，快速启动联勤联动机制，通过网格化搜寻，及时找到离家出走的未成年少女，耐心安抚其情绪并联系家属，用责任与爱心守护家庭团圆。乘警把乘务包变成“便民百宝箱”，装满热水、急救药品等物资，随时准备为旅客提供帮助；他们穿梭在人流中，主动关注老弱病残孕等特殊群体，用一次次及时的救助、一句句温暖的叮嘱，化解旅客旅途的焦灼与不便，用坚守与奉献守护万千家庭的团圆梦。2 月 13 日，K6162 次乘警快速找回旅客遗失的背包，内有现金、黄金、手机等价值十余万元财物。
春运路上，每一份坚守都只为平安相伴。襄铁公安将坚守为民初心、践行服务使命，聚焦旅客急难愁盼，持续优化服务举措、提升服务质量，用真诚与坚守温暖每一段归乡路，让每一位旅客都能带着温暖与安心，奔赴团圆、欢度新春。
