竹山县行政服务大厅配送机器人大大提升文件收发效率
“大家好，我是配送机器人，很高兴认识大家”“电梯来啦，哥哥姐姐可以帮我留个位置吧”“您好，我来取件啦！”……2024年01月17日，名叫“小竹”的配送机器人在竹山县政务服务中心上岗，按指令往返于一楼至五楼间，操着一口萝莉音，讲着礼貌用语，深受大家喜爱。
岳慧是县不动产登记中心的一楼前台工作人员，接到群众办理不动产业务后，启动小程序呼叫“小竹”， 不到一分钟，“小竹”前来取件，她将收件人的房号、电话和收文密码输入到机器人操控区，三分钟后，机器人自行将文件送至五楼审批办公室。二十分钟后，等审批办结，“小竹”又将办好的不动产证书从五楼送到一楼岳慧手中，由岳慧从机器人贮文箱中把文件取出，送给办事人。
据悉，“跑腿”机器人每天往返1-5楼300多趟，行程三千多米，节省了收放文件人力成本，也让群众办事更加高效快捷。
在优化营商环境过程中，竹山县政务服务大厅依托智慧城市建设，构建“办事不求人”政务服务体系，引入各类自助服务终端15台套、智能终端2台、自助填单台1台，开通了一键远程协助、智能语音输入和语音提醒等贴心服务，群众自助办理事项达到77项，实现营业执照、不动产证、身份证等证照自助打印、办理进度自助查询、申请表自助扫描等一条龙服务，大大提升群众满意度。（石濡华 王子龙）
