政府热线 昼夜坚守
2月12日，襄阳市12345政府热线话的话务员在接听市民来电。
面对严峻的疫情形势，襄阳市12345政府热线话来电量激增，1月24日0时至2月11日24时，12345热线共接听市民来电47637个，平均每天接听约2500个电话，其中大部分是关于新冠肺炎的相关问题。与以往市民来电平静表达诉求不同，打这些电话的市民大多心情激动，话务员第一时间要安抚情绪，然后再根据市民反映情况的轻重缓急来解决问题。
如何保证市民诉求通道畅通，及时答复市民？64名热线话务人员及转办中心工作人员分3班24小时坚守岗位。由于软件和硬件的限制，话务人员无法在家办公，除了每天测量体温，市行政审批局紧急调整工位设置，每2名话务员之间间隔2米，每天对话务中心办公区域消毒2次，提供夜班休息室给住得比较远的话务员，减少路上来回跑的频率。
